Consumidor contratou os serviços de uma empresa de internet para trabalhar, mas o sinal nunca funcionou corretamente. Ele relata que fica horas sem conexão, enfrentando falhas constantes e sem qualquer solução definitiva. Mesmo assim, ao solicitar o cancelamento do contrato, a empresa quer cobrar uma multa abusiva de 91% do valor total. De acordo com o artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, quando há má prestação de serviço, o consumidor tem direito de rescindir o contrato sem penalidade, podendo inclusive exigir o ressarcimento pelos dias sem internet. A própria Anatel garante que, se o serviço não for prestado conforme o contratado, a multa de fidelidade não pode ser cobrada. 📍 Reportagem: Daniel Moretto 📷 Imagens: Fátima de Souza ✂️ Edição: Kaiky Nascimento 👩💼 Editora-chefe: Veronica Caldas 📑 Central de Pautas: Fátima de Souza 🧑💼 Diretor de Jornalismo: Daniel Moretto 📲 WHATSAPP: (14) 98839-4430 🔗 https://wa.me/5514988394430 Aqui o consumidor tem voz. Denuncie, compartilhe e fique alerta! #alertaconsumidor #internet #anatel #defesadoconsumidor #direitos #multaabusiva