Um consumidor procurou a equipe da TV Alerta relatando ter comprado uma antena de TV pela internet, mas nunca recebeu o produto. Apesar de ter feito diversos contatos, a empresa não respondeu. Diante da situação, ele pediu ajuda ao quadro Alerta Consumidor. Nossa equipe localizou a empresa e interveio para que o problema fosse resolvido. Após a reportagem, a empresa realizou o estorno do valor pago, efetuando a devolução por meio de Pix diretamente ao consumidor, apresentando inclusive o comprovante da transação. Depois disso, o consumidor recebeu o valor, mas não retornou mais o contato com a equipe, encerrando o caso sem novas manifestações.