O consumidor Roberto procurou a TV Alerta após comprar um celular top de linha da Samsung e enfrentar um verdadeiro pesadelo ao tentar exercer seu direito à garantia. Segundo o consumidor, o aparelho apresentou falhas. Ao levar o celular até a assistência técnica, ele chegou a filmar o momento da entrega, mostrando claramente que o aparelho ligava, apesar das falhas, levantando a suspeita de um possível vício oculto. Dias depois, ao retornar para retirar o celular, Roberto foi surpreendido com a informação de que a tela estaria “queimada por mau uso” e que, por isso, o conserto não seria realizado pela garantia. O consumidor contesta a alegação e afirma que deixou o aparelho funcionando. Sem qualquer solução e se sentindo prejudicado, ele decidiu procurar o quadro Alerta Consumidor. O caso ganhou ainda mais repercussão quando, segundo o relato do consumidor, a proprietária da loja teria afirmado que “é amiga do Celso Russomanno” e que não adiantaria chamar nenhuma reportagem. A equipe da TV Alerta foi até o local para ouvir todas as partes e cobrar explicações sobre a negativa da garantia. 📍 Reportagem: Robson Silva 📷 Imagens: JC ✂️ Edição: Japa Editions 🧑💼 Editora-chefe: Veronica Caldas 🏢 Central de Produção: Fátima de Souza 🎬 Diretor de Jornalismo: Daniel Moretto 📲 WHATSAPP: (14) 98839-4430 🔗 https://wa.me/5514988394430 Aqui o consumidor tem voz. Denuncie, compartilhe e fique alerta! #alertaconsumidor #samsung #direitodoconsumidor #garantia #assistenciatecnica #viciooculto #tvalerta #denuncia #celulardefeituoso