Um idoso procurou a equipe da TV Alerta após perceber descontos indevidos em seu benefício do INSS. Ele havia feito um empréstimo consignado no banco FAC, em Bauru, mas algum tempo depois, ao conferir o extrato, constatou que também estavam sendo debitados valores referentes a um cartão de crédito que ele nunca solicitou nem recebeu. A pedido do consumidor, a reportagem acompanhou o caso até a agência do banco para buscar uma solução. No local, os funcionários não conseguiram resolver o problema e, mesmo com diversas tentativas, também não foi possível contato com o 0800 da instituição. Diante da dificuldade e da falta de resposta do banco, a Polícia foi chamada para intervir e auxiliar o consumidor na busca por seus direitos.