Uma consumidora de Bauru procurou a TV Alerta após enfrentar problemas com a garantia de um celular comprado nas Casas Bahia. No ato da compra, além do aparelho, ela contratou uma garantia estendida, que incluía cobertura contra danos causados por líquidos. Algum tempo depois, o celular caiu na água, sofreu danos e parou de funcionar.
A consumidora acionou a seguradora Zurich, responsável pela apólice vendida pelas Casas Bahia, mas recebeu a informação de que não teria direito ao conserto ou substituição. Ela fez diversas tentativas de resolver o problema diretamente com a loja e também buscou ajuda no Procon, mas não obteve sucesso.
Diante da negativa, recorreu ao quadro Alerta Consumidor. Nossa equipe foi até as Casas Bahia de Bauru para intermediar o caso. Após a intervenção da reportagem, a situação foi resolvida no mesmo dia: a consumidora recebeu um novo celular e ainda teve cancelados alguns seguros que haviam sido incluídos na compra sem sua solicitação.
Assim, o caso que se arrastava há meses terminou com a garantia efetivamente cumprida e a consumidora tendo seus direitos respeitados.